Política de privacidade

Quem é a responsável pelos seus dados

Este site pertence à Dra. Anna Helou, médica veterinária, que presta atendimento veterinário domiciliar em Piracanjuba, Cristianópolis, Bela Vista de Goiás, Professor Jamil, Morrinhos e Goiânia. Ela é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, inclusive os pedidos descritos em “Seus direitos”, o canal de atendimento é o WhatsApp (62) 98226-4129.

Quais dados coletamos

Este site não tem formulário de cadastro ou de contato e não pede seu nome, e-mail ou telefone. O contato acontece pelo WhatsApp, por telefone ou pelo Instagram, sempre por sua iniciativa.

• Contato pelo WhatsApp: ao clicar em um botão de WhatsApp, o aplicativo abre com uma mensagem pronta, que você pode editar antes de enviar. Os dados que você compartilhar na conversa (seu nome, endereço para o atendimento e informações sobre o seu pet) são usados só para agendar e realizar o atendimento.
• Contato por telefone ou Instagram: os dados que você informar na ligação ou na mensagem (nome, endereço para o atendimento e informações sobre o seu pet) também são usados só para agendar e realizar o atendimento. Nos dois casos, a base legal é a execução do atendimento que você pediu (art. 7º, inciso V, da LGPD) e, para o prontuário do seu pet, o cumprimento das normas da medicina veterinária (art. 7º, inciso II).
• Dados técnicos de navegação: a hospedagem do site (Cloudflare) registra automaticamente dados como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, para segurança e funcionamento do serviço, com base no legítimo interesse (art. 7º, inciso IX, da LGPD).
• Medição de audiência (somente com o seu consentimento): o Google Analytics e o Meta Pixel só são carregados depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies. Eles registram como o site é usado (por exemplo, quantas pessoas clicaram no botão de WhatsApp) com um identificador aleatório do navegador, sem o seu nome ou telefone; a Meta também usa esses dados para medir e direcionar anúncios. Você pode recusar sem prejuízo nenhum para o uso do site. Os detalhes estão em Cookies e medição de audiência.

Ferramentas do site

As ferramentas gratuitas (calculadoras de idade, calendário de vacinas, checklists e outras) funcionam inteiramente no seu navegador: o que você digita ou marca nelas (como a idade ou a data de nascimento do pet) não é enviado para nós. Os checklists guardam as suas escolhas (o pet escolhido, os itens marcados e, no de viagem, o meio de transporte; no do filhote, também a data de chegada) só no seu aparelho, no armazenamento local do navegador, para você continuar depois. O botão “Limpar lista” desmarca os itens, e limpar os dados do site no navegador apaga tudo.

Se você aceitou os cookies de medição, o Google Analytics recebe qual ferramenta foi usada e um resumo do resultado (por exemplo, a fase de vida e a idade calculadas ou o alimento consultado), sem o seu nome ou contato. Se você escolher enviar um resultado pelo WhatsApp, ele vai na mensagem que você mesmo envia.

Cookies e medição de audiência

Cookies são pequenos arquivos que o navegador guarda. Este site não precisa de cookies para funcionar. Para medir a audiência, ele pode usar duas ferramentas de terceiros, que só são carregadas depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies. Antes disso, ou se você recusar, nenhum código do Google ou da Meta é carregado e o site não envia a essas empresas nenhum dado da sua visita. Os botões de WhatsApp e de Instagram são links comuns: só abrem o aplicativo ou o site da Meta quando você clica neles.

Situação atual: nenhuma ferramenta de medição está ativada neste site. Por isso o aviso de cookies não aparece e nada é enviado ao Google ou à Meta. Se isso mudar, o aviso passa a aparecer e as ferramentas só são carregadas se você aceitar.

• Ferramentas: Google Analytics 4, do Google, para estatísticas de visitas; e Meta Pixel, da Meta (empresa dona do Facebook, do Instagram e do WhatsApp), para medir os contatos que vêm de anúncios. O aviso de cookies tem uma escolha só, que vale para as duas (análise e anúncios).
• O que é registrado: páginas visitadas e de onde a visita veio (por exemplo, uma busca no Google ou um anúncio); cliques nos botões de WhatsApp, telefone, Instagram e compartilhar, com a página em que o clique aconteceu; uso das ferramentas do site (qual ferramenta e um resumo do resultado); e dados técnicos como tipo de aparelho, navegador, idioma e região aproximada. Nos eventos enviados pelo código deste site, os endereços da página e da origem da visita são enviados ao Google Analytics sem parâmetros de busca ou fragmentos. Os cliques identificam a posição do botão e o serviço, artigo ou ferramenta correspondente; o texto da mensagem do WhatsApp e os campos de texto livre não são incluídos nesses eventos. Um clique indica uma tentativa de contato, não um agendamento confirmado.
• Endereço IP e conta na Meta: o Google Analytics 4 não armazena o endereço IP; ele é usado só para estimar a região aproximada e depois descartado. A Meta recebe o IP e os dados do navegador e pode relacionar a visita à sua conta do Facebook ou do Instagram, se você tiver uma, conforme a política de privacidade da própria Meta. O Pixel deste site envia à Meta só a visita à página e o clique no botão de WhatsApp (evento “Contact”); os eventos automáticos do Pixel ficam desligados. Como proteção adicional, o site não carrega o Pixel quando o endereço atual ou o endereço de origem contém parâmetros ou fragmentos.
• Para quê: no Google Analytics, entender quais páginas e ferramentas ajudam as pessoas a encontrar o atendimento domiciliar e melhorar o site; no Meta Pixel, medir quantos contatos pelo WhatsApp vêm de anúncios no Facebook e no Instagram e permitir que a Meta mostre esses anúncios a quem tem mais chance de procurar o atendimento. No Google Analytics, os recursos de publicidade e o Google Signals ficam desligados.
• Base legal: o seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD). Ele é opcional: recusar não muda nada no uso do site.
• Cookies gravados (só depois do aceite): _ga e _ga_… (Google Analytics: diferenciam visitantes e visitas; duram até 2 anos); _fbp (Meta: identifica o navegador; dura até 90 dias) e, se você chegar por um link ou anúncio do Facebook ou do Instagram, _fbc (até 90 dias).
• Onde fica a sua escolha: no próprio navegador (armazenamento local, com o nome anna-consentimento), sem ser enviada a ninguém. Ela vale por 12 meses; depois disso, o aviso aparece de novo. Se você aceitou e uma nova ferramenta de medição for ativada, o aviso também volta, e ela só é carregada se você aceitar de novo; se você recusou, a recusa continua valendo.
• Por quanto tempo: no Google Analytics, os dados detalhados ficam guardados pelo prazo de retenção configurado na conta, de no máximo 14 meses; os relatórios estatísticos (só números somados) podem ficar por mais tempo. Na Meta, pelo prazo definido nos termos da própria Meta.
• Transferência internacional: o Google e a Meta tratam esses dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos), com as garantias previstas nos termos de cada empresa (art. 33 da LGPD).
• Como mudar de ideia: a qualquer momento, pelo botão “Preferências de cookies”, no rodapé de todas as páginas (ele aparece sempre que alguma ferramenta de medição está ativa). Ao recusar, mesmo depois de ter aceitado, o site desliga as ferramentas na hora, apaga os cookies do Google Analytics e da Meta gravados neste site (_ga, _ga_…, _fbp e _fbc) e, se elas estavam carregadas, recarrega a página. Apagar os cookies e os dados do site pelo navegador também funciona (e apaga a sua escolha, então o aviso aparece de novo). Os cookies que a Meta grava no próprio domínio dela, se você usa Facebook ou Instagram nesse navegador, seguem as regras da Meta.
• Dados enviados antes de mudar de ideia: seguem os prazos acima. Para pedir a exclusão, fale com a gente pelo WhatsApp; no caso da Meta, você também pode desvincular essas informações da sua conta em “Sua atividade fora das tecnologias da Meta”, nas configurações do Facebook ou do Instagram.

Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados podem ser tratados pelos fornecedores necessários ao funcionamento do site e do atendimento — Cloudflare (hospedagem), WhatsApp e Instagram/Meta (mensagens) e, se você consentir, Google e Meta (medição de audiência) — e por laboratórios quando houver coleta de exames do seu pet. Também podem ser compartilhados quando exigido por lei ou por autoridade competente.

Cloudflare, Google e Meta são empresas internacionais e podem tratar esses dados em servidores fora do Brasil; essa transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias previstas nos termos de cada empresa.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para o atendimento e pelo prazo exigido pelas normas do exercício da medicina veterinária (por exemplo, o prontuário do seu pet). Depois disso, eles são excluídos ou anonimizados.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem seus dados foram compartilhados;
• ser informado sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre o que acontece se recusar (aqui, nada muda: o site funciona igual);
• revogar o consentimento para os cookies de medição (hoje nenhuma ferramenta de medição está ativada neste site).

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp (62) 98226-4129. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Fotos e avaliações

Fotos de pets e avaliações de tutores só são publicadas com autorização. Se você quiser que uma foto ou avaliação sua seja retirada, peça pelo WhatsApp que removemos.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.